주문제작·해외주문 정책

본 정책은 BAUM MUSIK ASIA를 통해 진행하는 주문제작, 커스텀 사양, 해외 제작사 발주, 예약주문과 수입대행 성격의 거래에 적용됩니다.

제1조 용어

1. "주문제작"은 이용자의 요청에 따라 모델, 재료, 규격, 마감, 도금, 각인, 부품, 색상 또는 구성을 개별적으로 제작하거나 변경하는 거래를 말합니다.

2. "해외주문"은 국내 상시재고가 아닌 제품을 이용자의 주문에 따라 해외 제작사 또는 공급처에 발주하는 거래를 말합니다.

3. "예약주문"은 출시 예정, 재입고 예정 또는 생산 예정 상품을 사전에 주문하는 거래를 말합니다.

4. "제작사"는 상품을 제조하거나 공급하는 해외 또는 국내 업체를 말합니다.

제2조 상담과 사양 확인

1. 회사는 이용자가 요청한 모델과 사양의 제작 가능 여부를 제작사 또는 공급처에 확인합니다.

2. 이용자는 다음 사항을 주문 전에 확인해야 합니다.

• 브랜드와 정식 모델명
• 조성, 보어, 벨, 밸브 또는 로터리 구성
• 소재와 표면 마감
• 각인·색상·부품 옵션
• 포함 구성품과 케이스
• 예상 가격과 결제조건
• 예상 제작·입고기간
• 보증 주체와 서비스 가능지역

3. 구두 상담만으로 주문 사양을 확정하지 않으며, 최종 사양은 주문서, 견적서, 이메일 또는 전자적 확인 기록으로 확정합니다.

4. 이용자가 제공한 도면, 치수, 철자, 각인 문구 또는 참고자료의 오류로 발생한 결과는 회사가 주문 전 확인 가능한 범위에서 검토하지만, 최종 승인한 사양에 대한 책임은 이용자에게 있을 수 있습니다.

제3조 견적

1. 견적은 작성일 당시의 제작사 가격, 환율, 국제운송비, 보험료, 관세, 부가세와 기타 수입비용을 기준으로 산정합니다.

2. 견적의 유효기간은 견적서에 표시하며, 별도 표시가 없는 경우 발행일로부터 7일입니다.

3. 견적 유효기간이 지난 뒤 주문하는 경우 가격을 다시 산정할 수 있습니다.

4. 계약 성립 후 회사는 이용자의 동의 없이 가격을 임의로 인상하지 않습니다.

5. 이용자의 사양 변경, 법령 변경, 추가 요청 또는 계약 당시 합리적으로 예측하기 어려운 비용이 발생하는 경우 회사는 근거와 변경금액을 안내하고 동의를 받습니다. 합의가 이루어지지 않으면 진행 단계와 관계 법령에 따라 계약을 종료하고 환급범위를 정합니다.

제4조 계약 성립과 결제

1. 온라인 주문서 제출이나 상담신청만으로 제작계약이 성립하지 않습니다.

2. 회사가 최종 사양, 가격, 예상기간, 결제조건과 청약철회 제한 가능성을 안내하고 이용자가 이를 승인한 뒤 회사가 주문을 최종 수락한 때 계약이 성립합니다.

3. 제작사 발주 전 계약금 또는 전액 결제를 요청할 수 있습니다.

4. 분할결제 시 금액, 시점과 잔금 지급조건은 주문확인서에 표시합니다.

5. 잔금 미지급 시 출고 또는 인도가 보류될 수 있습니다.

제5조 예상기간

1. 회사는 제작사로부터 확인한 정보를 바탕으로 예상 제작·입고기간을 안내합니다.

2. 예상기간은 확정 도착일을 보장하는 것이 아니며 다음 사유로 변경될 수 있습니다.

• 제작사의 생산일정 변경
• 원자재·부품 수급 지연
• 수작업 제품의 재제작 또는 품질검사
• 국제운송 지연
• 세관검사와 통관 지연
• 수출입 규제, 파업, 재난 또는 현지 공휴일

3. 중대한 지연이 확인되면 회사는 사유와 변경된 예상일정을 안내합니다.

4. 지연이 계약 목적을 달성하기 어려울 정도로 장기화된 경우 취소와 환급 가능 여부를 제작 진행상황, 개별 계약과 관계 법령에 따라 협의합니다.

제6조 주문 변경

1. 이용자가 주문 사양을 변경하려면 즉시 회사에 요청해야 합니다.

2. 제작사 발주 또는 제작 시작 전에는 변경이 가능할 수 있습니다.

3. 제작이 시작된 뒤에는 제작사 승인 여부에 따라 변경이 불가능하거나 추가비용과 납기 연장이 발생할 수 있습니다.

4. 회사는 변경내용, 추가비용과 일정을 이용자에게 안내하고 동의를 받은 후 변경을 확정합니다.

5. 이용자의 승인 없이 회사 또는 제작사가 사양을 임의로 변경하지 않습니다. 단종 부품이나 기술상 이유로 대체가 필요한 경우 사전 동의를 받습니다.

제7조 주문취소와 환급

1. 제작사 발주 전 이용자가 취소하는 경우 이미 발생한 결제수수료, 송금수수료 또는 별도 동의한 실비를 제외한 금액을 환급할 수 있습니다.

2. 제작사 발주, 재료 절단, 각인, 도금, 조립 등 개별 생산이 시작된 후에는 취소가 제한될 수 있습니다.

3. 주문제작 상품의 청약철회를 제한하려면 회사는 계약 전에 다음 사항을 별도로 고지하고 이용자의 서면 또는 전자적 동의를 받습니다.

• 이용자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품이라는 사실
• 취소 시 회사에 회복하기 어려운 중대한 손해가 발생한다는 사실
• 취소 제한이 시작되는 구체적인 단계

4. 위 고지와 별도 동의가 없거나 관계 법령상 제한 요건을 충족하지 못한 경우 회사는 주문제작이라는 이유만으로 청약철회를 일괄 거절하지 않습니다.

5. 제작사의 생산 불가, 회사의 주문 오류 또는 회사 책임으로 계약한 사양을 공급할 수 없는 경우 이용자는 계약해제와 환급을 요청할 수 있습니다.

6. 환급 시 이미 제작 완료된 개별 부품의 처리, 제작사가 반환하지 않는 비용과 실제 발생한 비용은 사전 약정 및 관계 법령에 따라 산정합니다.

제8조 수제품의 특성

1. 수작업 악기와 액세서리는 동일 모델이라도 무게, 색상, 나뭇결, 표면결, 납땜 흔적, 음색과 저항감에 미세한 개체 차이가 있을 수 있습니다.

2. 제작사가 공개한 허용범위 안의 미세한 개체 차이는 기능상 하자로 보지 않을 수 있습니다.

3. 계약사양, 주요 치수, 재료 또는 기능이 다르거나 통상적인 허용범위를 벗어난 경우 회사는 제작사와 확인하여 수리, 재제작, 교환 또는 환급 방안을 안내합니다.

제9조 입고검수와 인도

1. 회사는 상품 입고 후 가능한 범위에서 모델, 사양, 외관, 작동상태와 구성품을 확인합니다.

2. 검수 과정에서 이상이 발견되면 이용자에게 안내하고 제작사와 수리·교환·재제작 여부를 협의합니다.

3. 이용자가 요청한 별도 세팅이나 조정은 검수 후 진행하며 추가 작업은 사전 견적과 승인을 받습니다.

4. 최종 인도는 방문수령 또는 보험이 적용되는 배송방법으로 진행할 수 있습니다.

제10조 보증과 AS

1. 주문제작·해외주문 상품의 보증 주체와 기간은 계약 전 안내한 제작사 또는 회사의 정책에 따릅니다.

2. 해외 제작사 확인이나 부품 주문이 필요한 경우 국내 일반수리보다 기간이 길어질 수 있습니다.

3. 제조상 결함으로 확인된 경우 회사는 제작사와 협의하여 수리, 부품 교체, 재제작, 교환 또는 환급 등 적절한 조치를 진행합니다.

4. 음색이나 연주감에 대한 단순한 취향 차이는 계약사양과 기능이 정상인 경우 제조상 결함으로 보지 않을 수 있습니다.

제11조 해외 판매지역과 통관

1. 일부 브랜드는 국가 또는 지역별 판매권 제한이 있어 특정 국가로 판매·배송할 수 없습니다.

2. 해외배송 이용자는 현지 수입요건, 관세, 세금과 통관절차를 확인해야 합니다.

3. 회사는 확인 가능한 범위에서 통관서류를 제공하지만 현지 당국의 최종 결정이나 세율을 보장하지 않습니다.

제12조 주문기록

회사는 주문 사양, 승인내역, 견적, 결제, 제작사 회신과 변경 합의 내용을 전자문서로 보관할 수 있습니다. 이용자는 주문 확정 전 최종 사양과 금액을 다시 확인해야 합니다.

제13조 문의

• 전화: 0507-1354-8679
• 이메일: baummusikasia@gmail.com