보증 및 AS 정책

본 정책은 BAUM MUSIK ASIA가 판매하거나 수리를 접수한 악기, 마우스피스, 뮤트, 케이스 및 관련 액세서리의 품질보증과 사후서비스 기준을 정합니다.

제1조 적용 범위

1. 본 정책은 회사가 직접 판매한 제품과 회사 워크숍에서 수행한 수리·정비 작업에 적용됩니다.

2. 다른 판매처에서 구매한 제품은 해당 브랜드의 국제보증 또는 국내 서비스 정책이 적용되는 경우에만 무상보증 접수가 가능합니다.

3. 회사의 무상보증 대상이 아닌 제품도 부품 수급과 기술적 작업이 가능한 경우 유상으로 수리할 수 있습니다.

4. 중고·위탁·전시·리퍼비시 제품은 제품별 상태고지서, 판매계약서 또는 상품 상세페이지에 표시된 별도 보증조건이 우선 적용됩니다. 다만, 사전에 고지되지 않은 하자에 관한 소비자의 법정 권리는 제한되지 않습니다.

5. 도매, 딜러, 기관납품 및 별도 계약 거래는 해당 계약에서 정한 보증조건이 우선 적용됩니다.

제2조 보증 주체와 기간

1. 제품의 보증 주체는 브랜드와 유통계약에 따라 제작사, 브랜드 본사, 수입·유통사 또는 바움뮤직아시아 중 하나 이상이 될 수 있습니다.

2. 브랜드별 보증 주체, 보증기간, 적용 지역과 부품 공급 기준은 구매 당시 상품 상세페이지, 보증서, 주문서 또는 별도 계약서에 표시합니다.

3. 구매 당시 별도의 보증기준을 표시하지 않은 사항은 관계 법령과 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.

4. 보증기간은 원칙적으로 구매일 또는 인도일 중 늦은 날부터 계산합니다.

5. 보증서가 없더라도 주문내역, 영수증, 카드내역 또는 제품등록 정보 등으로 구매 사실을 확인할 수 있습니다.

제3조 무상보증 범위

보증기간 중 정상적인 사용과 관리 상태에서 다음 사유가 확인된 경우 무상수리, 부품 교체, 교환 또는 환급 등의 조치를 진행합니다.

1. 재료 또는 제작 공정상 결함

2. 정상적인 사용 중 발생한 구조적·기계적 기능 불량

3. 판매 당시 고지되지 않은 제품 하자

4. 주문한 제품과 다른 제품의 배송

5. 상품 상세페이지 또는 계약 내용과 명백히 다른 사양

6. 회사가 수행한 수리 작업의 하자로 동일 부위에 동일 증상이 재발한 경우

구체적인 처리방법은 결함 정도, 수리 가능 여부, 부품 공급상황과 관계 법령에 따라 결정합니다.

제4조 보증 제외 사항

다음 사항은 제조상 결함으로 확인되지 않는 한 무상보증에서 제외될 수 있습니다.

1. 충격, 낙하, 압착, 침수, 화재, 분실 등 외부 사고

2. 부주의, 과도한 힘, 잘못된 조립·분해 또는 설명서와 다른 사용

3. 회사 또는 제작사가 승인하지 않은 업체나 개인의 수리·개조·도금·가공

4. 잘못된 세척제, 윤활제, 연마제 또는 화학약품 사용

5. 침, 땀, 염분, 습기, 보관환경 또는 관리 부족에 따른 부식·고착·변색

6. 펠트, 코르크, 스프링, 워터키 패드, 고무, 실, 오일, 그리스 등 소모부품의 정상적인 마모

7. 래커, 도금, 원목, 가죽과 섬유 소재의 정상적인 마모·변색·산화

8. 음색, 연주 저항감, 취향 또는 수작업 제품에서 통상적으로 발생할 수 있는 개체 차이

9. 제품 기능에 영향을 주지 않는 미세한 표면 흔적 또는 사전에 고지된 외관상 특성

10. 지정되지 않은 부품이나 액세서리 사용으로 발생한 손상

11. 일련번호가 제거·변조되었거나 정품 여부를 확인할 수 없는 경우

12. 이용자가 직접 발송하면서 포장을 충분히 하지 않아 발생한 손상

13. 천재지변 등 회사가 합리적으로 통제할 수 없는 외부 원인

14. 제품의 원래 사양을 넘어서는 성능 개선이나 커스텀 요청

위 사유에 해당하더라도 실제 원인이 제조상 결함이나 회사의 작업상 과실로 확인되면 관계 법령과 본 정책에 따라 처리합니다.

제5조 초기 불량과 배송 손상

1. 제품 수령 후 외관 손상, 구성품 누락, 오배송 또는 작동 이상이 확인되면 가능한 한 수령 직후 회사에 접수해 주시기 바랍니다.

2. 운송 중 손상이 의심되는 경우 제품, 포장상태, 송장과 박스를 촬영하고 포장재를 보관해야 합니다.

3. 접수 지연만으로 법정 권리가 자동 소멸하지는 않지만, 사용 또는 추가 손상으로 최초 원인을 확인하기 어려워진 경우 처리 결과가 달라질 수 있습니다.

제6조 AS 접수

AS 신청 시 다음 정보를 제출합니다.

1. 구매자 성명과 연락처

2. 주문번호 또는 구매증빙

3. 브랜드, 모델과 일련번호

4. 이상 증상과 발생 시점

5. 제품 상태 사진 또는 영상

6. 이전 수리·개조 이력

7. 원하는 접수방식과 회수주소

사진이나 영상에 의한 안내는 참고 의견이며, 최종 보증 여부와 수리 범위는 실물점검 후 확정합니다.

제7조 처리 절차

1. 상담과 구매내역 확인

2. 제품 입고 또는 방문접수

3. 외관·기능·이전 수리 이력 점검

4. 보증 적용 여부 판단

5. 유상 작업인 경우 견적과 예상기간 안내

6. 고객 승인 후 수리 또는 부품 주문

7. 완료점검과 비용 정산

8. 방문수령 또는 배송

점검 과정에서 최초 접수내용과 다른 문제가 발견되거나 작업 범위가 변경되는 경우 추가 작업 전에 이용자의 동의를 받습니다.

제8조 견적과 점검비

1. 보증 대상이 아닌 작업은 별도 견적으로 진행합니다.

2. 분해, 정밀측정, 해외 제작사 확인 등 별도 기술작업이 필요한 경우 사전에 안내한 점검비가 발생할 수 있습니다.

3. 이용자가 견적을 승인하지 않은 경우에도 이미 동의한 점검비, 분해·조립비 또는 왕복 배송비가 청구될 수 있습니다.

4. 회사는 이용자의 사전 동의 없이 견적을 초과하는 유상 작업을 진행하지 않습니다.

제9조 배송비와 해외 발송비

1. 제조상 결함 또는 회사 책임으로 확인된 보증수리의 합리적인 국내 왕복 배송비는 회사가 부담합니다.

2. 이용자 과실, 정상 제품, 보증 제외 또는 단순 점검 요청으로 판정된 경우 점검비와 왕복 배송비가 청구될 수 있습니다.

3. 제작사 점검을 위해 해외 발송이 필요한 경우 예상 운송비, 보험료, 관세와 처리기간을 사전에 안내합니다.

4. 이용자의 사전 동의 없이 해외 발송비용을 청구하지 않습니다.

제10조 부품 공급

1. 수입 악기와 소규모 제작사 제품은 부품을 국내에 상시 보유하지 않을 수 있습니다.

2. 부품 재고가 없는 경우 제작사 주문, 대체 부품 검토 또는 해외 본사 수리를 진행할 수 있습니다.

3. 단종, 제작사 폐업, 원자재 수급 중단 또는 기술사양 변경으로 부품 확보가 불가능할 수 있습니다.

4. 부품을 공급할 수 없는 경우 회사는 가능한 대체 수리방법과 비용을 안내합니다.

5. 보증기간 중 부품 공급 불가로 정상적인 수리가 불가능한 경우 관계 법령과 소비자분쟁해결기준에 따라 적절한 조치를 검토합니다.

제11조 수리 완료 후 보증

1. 회사 워크숍이 수행한 유상수리 작업은 완료일로부터 90일 동안 동일 작업 부위에서 동일 원인으로 발생한 하자에 대해 재점검합니다.

2. 회사의 작업상 하자로 확인되면 해당 부분을 무상으로 재수리합니다.

3. 다른 부위의 새 증상, 외부 충격, 관리 부족, 고객 요청으로 수리하지 않은 부분, 교체 권고를 거절한 부품, 소모품 마모 또는 제3자의 추가 수리·개조는 수리보증에서 제외될 수 있습니다.

4. 관계 법령상 더 긴 책임기간이 적용되는 경우 관계 법령이 우선합니다.

제12조 수리기간

1. 예상 수리기간은 제품 상태, 작업 난이도, 부품 재고와 제작사 회신 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

2. 예상기간이 크게 변경되는 경우 회사는 변경 사유와 예상 일정을 안내합니다.

3. 보증수리 기간 동안 대체 악기 제공은 재고와 브랜드 정책에 따라 가능 여부를 별도로 안내합니다.

제13조 법정 권리

본 정책은 소비자에게 관계 법령이 보장하는 청약철회, 계약해제, 손해배상, 교환, 환급 및 품질보증 권리를 제한하지 않습니다. 본 정책과 관계 법령이 충돌하는 경우 관계 법령이 우선 적용됩니다.

제14조 AS 접수처

• 주소: 서울특별시 서초구 효령로52길 42, 1층(서초동)
• 전화: 0507-1354-8679
• 이메일: baummusikasia@gmail.com
• 운영시간: 월요일–토요일 10:00–19:00