수리 접수 및 보관 정책

본 정책은 BAUM MUSIK ASIA 워크숍에 접수되는 악기, 부품, 케이스와 액세서리의 점검, 수리, 오버홀, 개조, 견적, 보관과 반환 절차를 정합니다.

제1조 접수 대상

1. 회사는 금관악기를 중심으로 수리, 점검, 오버홀, 세척, 조정과 커스텀 작업을 접수합니다.

2. 브랜드, 악기 종류, 제품 상태, 부품 수급, 안전성 또는 작업설비에 따라 접수가 제한될 수 있습니다.

3. 위험물, 심한 곰팡이·오염, 해충, 방사성·화학물질 오염 등 작업자와 다른 제품에 위험을 줄 수 있는 제품은 별도 세척을 요구하거나 접수를 거절할 수 있습니다.

4. 도난·분실 신고 제품이나 소유권 분쟁이 의심되는 경우 확인이 끝날 때까지 작업을 보류할 수 있습니다.

제2조 접수정보

수리 신청 시 다음 정보를 제출합니다.

1. 성명과 연락처

2. 브랜드, 모델과 일련번호

3. 증상과 발생 시점

4. 이전 수리·개조 이력

5. 원하는 작업과 예산

6. 희망 완료일

7. 방문수령 또는 배송 여부

8. 제품 사진·영상과 구매증빙

온라인 상담이나 사진만으로 안내한 내용은 예비 의견이며 최종 견적은 실물점검 후 확정됩니다.

제3조 입고 확인

1. 회사는 제품 입고 시 가능한 범위에서 외관, 일련번호, 케이스와 동봉 구성품을 기록합니다.

2. 이용자는 마우스피스, 리드, 개인용품, 현금, 악보와 불필요한 액세서리를 제거한 뒤 접수해야 합니다.

3. 반드시 함께 점검해야 하는 부품이나 액세서리는 접수서에 기재합니다.

4. 접수 당시 확인하기 어려운 내부 균열, 부식, 과거 납땜, 비정품 부품 또는 잠재손상이 분해 과정에서 발견될 수 있습니다.

제4조 점검과 견적

1. 기본 외관확인만으로 원인을 판단하기 어려운 경우 분해, 세척, 측정 또는 시험작업이 필요할 수 있습니다.

2. 유상 점검비, 분해비 또는 견적비가 발생하는 경우 작업 전에 안내하고 동의를 받습니다.

3. 견적에는 예상 작업내용, 부품, 비용과 기간을 포함합니다.

4. 견적은 점검 당시 확인된 상태를 기준으로 하며 분해 후 추가 문제가 발견되면 변경될 수 있습니다.

5. 회사는 추가 작업 전에 변경 사유, 추가비용과 기간을 안내하고 이용자의 승인을 받습니다.

6. 이용자의 사전 동의 없이 견적을 초과하는 유상 작업을 진행하지 않습니다.

제5조 작업 승인

1. 문자, 이메일, 온라인 승인 또는 서면 서명으로 견적을 승인할 수 있습니다.

2. 이용자가 일부 작업만 승인한 경우 회사는 승인한 범위 안에서 작업합니다.

3. 안전성이나 기능상 함께 수리해야 하는 부분을 이용자가 거절하면 회사는 제한수리의 결과와 위험을 안내하고 작업을 거절할 수 있습니다.

4. 승인 후 부품 주문이나 작업이 시작된 경우 취소 시 이미 발생한 부품비, 작업비와 복원비가 청구될 수 있습니다.

제6조 고객 제공 부품

1. 이용자가 직접 제공한 부품은 규격, 진품 여부, 상태와 호환성을 확인할 수 없는 경우 사용을 거절할 수 있습니다.

2. 고객 제공 부품으로 인한 고장, 성능저하 또는 추가손상은 회사의 작업상 과실이 없는 한 보증대상에서 제외될 수 있습니다.

3. 장착 가능 여부 확인이나 가공이 필요한 경우 별도 비용이 발생할 수 있습니다.

제7조 예상 작업기간

1. 예상기간은 입고 상태, 작업 난이도, 접수 순서와 부품 재고에 따라 정합니다.

2. 해외 부품 주문, 제작사 기술확인, 도금, 특수가공 또는 재제작이 필요한 경우 기간이 연장될 수 있습니다.

3. 희망 완료일은 참고 일정이며 회사가 서면으로 확정하지 않은 경우 완료를 보장하는 날짜가 아닙니다.

4. 일정이 크게 변경되면 회사는 사유와 변경된 예상일을 안내합니다.

5. 긴급수리는 작업 여건에 따라 접수 가능 여부와 추가비용을 별도로 안내합니다.

제8조 작업 중 발생할 수 있는 사항

1. 오래된 악기, 부식된 악기, 과거 수리 이력이 많은 악기는 분해 과정에서 나사, 납땜, 도금 또는 부품이 손상될 위험이 있습니다.

2. 회사는 예상 가능한 위험을 사전에 안내하고 합리적인 주의로 작업합니다.

3. 정상적인 작업과정에서 불가피하게 기존 마감이 변하거나 과거 수리 흔적이 드러날 수 있습니다.

4. 회사의 고의 또는 과실로 새로운 손상이 발생한 경우 회사는 수리, 복원 또는 관계 법령에 따른 조치를 진행합니다.

제9조 완료 확인과 결제

1. 작업 완료 후 회사는 가능한 범위에서 작동상태와 승인된 작업내용을 확인합니다.

2. 이용자에게 완료 사실, 최종 비용과 수령방법을 안내합니다.

3. 이용자는 제품 수령 전 수리비, 부품비, 배송비와 기타 승인된 비용을 지급해야 합니다.

4. 방문수령 시 제품상태와 작동을 확인하는 것을 권장합니다.

5. 배송수령 후 이상이 확인되면 가능한 한 즉시 회사에 알려야 합니다.

제10조 수리보증

1. 회사가 수행한 유상수리 작업은 완료일로부터 90일 동안 동일 작업 부위에서 동일 원인으로 발생한 하자를 재점검합니다.

2. 회사의 작업상 하자로 확인되면 해당 부분을 무상으로 재수리합니다.

3. 다음 사항은 수리보증에서 제외될 수 있습니다.

• 다른 부위에서 새로 발생한 증상
• 충격, 부주의, 부식 또는 관리 부족
• 고객 요청으로 수리하지 않은 부분
• 교체 권고를 거절한 부품
• 소모품의 정상적인 마모
• 제3자가 추가 수리하거나 개조한 경우

4. 관계 법령상 더 긴 책임기간이 적용되는 경우 관계 법령이 우선합니다.

제11조 배송수리

1. 이용자가 제품을 발송할 때는 악기 내부와 외부가 움직이지 않도록 포장하고 견고한 외부 박스와 충분한 완충재를 사용해야 합니다.

2. 하드케이스만 포장 없이 발송해서는 안 됩니다.

3. 고가 악기는 운송보험 가입을 권장합니다.

4. 이용자의 부적절한 포장으로 운송 중 손상된 경우 운송사 또는 이용자의 책임이 될 수 있습니다.

5. 회사가 수리 완료 제품을 발송할 때는 제품 특성에 맞는 합리적인 포장을 사용합니다.

제12조 무료 보관기간

1. 수리 완료 안내일 또는 견적 거절 후 반환 안내일부터 30일 동안 별도 보관료 없이 보관합니다.

2. 이용자는 연락처나 수령주소가 변경된 경우 즉시 회사에 알려야 합니다.

3. 회사가 여러 차례 연락했음에도 이용자가 제품을 수령하지 않는 경우 장기보관으로 전환할 수 있습니다.

제13조 장기보관

1. 무료 보관기간이 지난 제품에는 회사가 사전에 고지한 보관료가 발생할 수 있습니다.

2. 장기보관료의 금액과 계산기준은 접수서 또는 완료 안내에서 확인할 수 있도록 표시합니다.

3. 회사는 장기 미수령 제품에 대해 등록된 전화번호, 문자, 이메일 또는 주소로 수령을 재안내합니다.

4. 보관료가 제품 가치보다 커지거나 장기간 연락이 되지 않더라도 회사는 관계 법령상 절차 없이 제품을 임의로 폐기하거나 처분하지 않습니다.

5. 장기 미수령 제품의 반환, 공탁, 처분 또는 비용 정산은 관계 법령과 적법한 절차에 따릅니다.

제14조 접수 취소와 반환

1. 작업 시작 전 이용자는 수리접수를 취소할 수 있습니다.

2. 점검, 분해, 부품 주문 또는 작업이 이미 시작된 경우 승인된 점검비, 작업비, 부품비와 복원비가 발생할 수 있습니다.

3. 안전상 원상복구가 어렵거나 분해상태로 반환하기 위험한 경우 회사는 필요한 최소 조립비를 안내할 수 있습니다.

4. 이용자가 견적을 승인하지 않은 경우 제품은 접수 당시 상태로 반환하는 것을 원칙으로 하되, 점검을 위해 불가피하게 변경된 사항은 안내합니다.

제15조 책임 제한의 한계

1. 회사는 제품을 합리적인 주의로 관리합니다.

2. 천재지변, 전쟁, 화재, 도난 등 회사가 합리적으로 통제할 수 없는 사유가 발생한 경우 관계 법령과 실제 귀책범위에 따라 처리합니다.

3. 본 정책은 회사의 고의 또는 과실에 대한 책임이나 이용자의 법정 권리를 배제하지 않습니다.

제16조 접수처

• BAUM MUSIK ASIA 워크숍
• 주소: 서울특별시 서초구 효령로52길 42, 1층(서초동)
• 전화: 0507-1354-8679
• 이메일: baummusikasia@gmail.com
• 운영시간: 월요일–토요일 10:00–19:00