교환·반품·환불정책

본 정책은 BAUM MUSIK ASIA에서 구매한 상품의 주문취소, 교환, 반품과 환불 기준을 정합니다.

제1조 주문취소

1. 상품이 출고되기 전에는 주문취소를 요청할 수 있습니다.

2. 이미 출고된 상품은 반품 절차로 처리하며 왕복 배송비가 발생할 수 있습니다.

3. 주문제작·해외주문 상품은 제작사 발주 또는 제작 시작 여부에 따라 취소가 제한될 수 있습니다. 구체적인 기준은 주문제작·해외주문 정책과 개별 주문확인서에 따릅니다.

4. 품절, 가격표시 오류, 수입제한 또는 공급 불가로 회사가 주문을 취소하는 경우 이용자에게 즉시 알리고 받은 금액 전액을 환급합니다.

제2조 단순 변심에 의한 반품

1. 이용자는 계약내용에 관한 서면 또는 전자문서를 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

2. 상품 공급이 계약문서 교부보다 늦은 경우에는 상품을 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일 이내에 신청할 수 있습니다.

3. 단순 변심에 따른 왕복 배송비는 이용자가 부담합니다.

4. 반품 신청 없이 상품을 임의로 보내면 수취 확인과 처리가 지연될 수 있으므로 고객센터를 통해 먼저 접수해야 합니다.

제3조 상품 하자 또는 계약 불일치

1. 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환·반품을 요청할 수 있습니다.

2. 다음 사항이 확인되면 회사가 필요한 배송비를 부담합니다.

• 주문한 상품과 다른 상품 배송
• 판매 전 고지되지 않은 하자
• 배송 중 발생한 손상
• 구성품 누락
• 계약한 사양과 다른 주문제작

3. 회사는 제품 상태를 확인한 뒤 수리, 교환, 환급 등 관계 법령에 맞는 처리방법을 안내합니다.

제4조 반품 제한

다음 사유가 있는 경우 단순 변심에 의한 반품이 제한될 수 있습니다.

1. 이용자의 책임으로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우

2. 정상적인 확인 범위를 넘는 사용으로 흠집, 오염, 마모 또는 가치가 현저히 감소한 경우

3. 시간이 지나 재판매하기 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우

4. 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우

5. 이용자의 요청으로 개별 제작·각인·도금·가공·세팅한 상품으로서, 청약철회 시 회사에 회복하기 어려운 중대한 손해가 발생하고 회사가 이를 사전에 별도로 고지하여 이용자의 서면 또는 전자적 동의를 받은 경우

6. 관계 법령에서 청약철회 제한 대상으로 정한 경우

상품 확인을 위해 포장을 개봉한 사실만으로 반품이 제한되지는 않습니다.

제5조 악기와 마우스피스의 시험 사용

1. 악기와 마우스피스는 상품의 성격상 시험 과정에서 미세한 사용흔적이 생길 수 있으므로 가능한 한 매장 시연 후 구매를 권장합니다.

2. 상품의 형태, 조립상태와 기본 기능을 확인하기 위한 합리적인 범위의 시험만으로 반품이 자동 제한되지는 않습니다.

3. 장시간 사용, 공연·연습 사용, 외부 반출, 침·화장품·연마제 오염, 도금 변색, 스크래치, 마우스피스 자국 또는 구성품 훼손 등으로 상품 가치가 현저히 감소한 경우 반품이 제한되거나 가치 감소분이 반영될 수 있습니다.

4. 위생상 세척 또는 부품 교체가 필요한 경우 실제 발생한 비용의 부담 여부를 관계 법령과 상품 상태에 따라 안내합니다.

제6조 중고·위탁 상품

1. 중고·위탁 상품은 상품 상세페이지에 고지된 실제 개체의 외관, 수리 이력, 마모와 특성을 확인한 후 구매해야 합니다.

2. 사전에 명확하게 고지된 외관 흔적, 수리 이력 또는 기능상 특성은 동일 사유만으로 하자로 보지 않을 수 있습니다.

3. 사전에 고지되지 않은 중대한 하자 또는 계약내용과 다른 상태가 확인된 경우 관계 법령에 따라 교환, 수리 또는 환급을 요청할 수 있습니다.

제7조 교환

1. 교환은 동일 상품의 재고가 있는 경우 진행합니다.

2. 수제품, 중고·위탁 상품 및 개체별 시리얼 상품은 동일한 상품이 없을 수 있으므로 수리, 다른 상품으로 변경 또는 환급으로 처리할 수 있습니다.

3. 이용자가 다른 모델이나 고가 상품으로 변경하는 경우 차액을 결제해야 합니다.

4. 교환상품의 가격이 낮은 경우 차액을 환급합니다.

제8조 반품 절차

1. 고객센터 또는 이메일로 주문번호와 반품 사유를 접수합니다.

2. 회사의 접수 안내에 따라 상품, 구성품, 보증서, 사은품과 포장을 준비합니다.

3. 고가 악기는 회사가 안내한 운송방법과 포장기준을 따라야 합니다.

4. 회사가 반품상품의 상태와 구성품을 확인합니다.

5. 확인 완료 후 교환 또는 환급을 진행합니다.

제9조 환급

1. 회사는 반환된 상품을 받은 날부터 3영업일 이내에 지급받은 금액을 환급합니다.

2. 신용카드, 간편결제 등으로 결제한 경우 결제사업자에게 승인취소 또는 청구 정지를 요청합니다.

3. 결제사업자의 처리기간에 따라 실제 환급 반영일이 달라질 수 있습니다.

4. 이용자에게 책임 있는 상품 훼손 또는 구성품 누락이 있는 경우 회사는 상태와 산정근거를 안내하고 관계 법령이 허용하는 범위에서 처리합니다.

5. 쿠폰, 할인, 적립금 또는 사은품이 적용된 주문은 전체 거래조건을 기준으로 환급금액을 계산합니다.

제10조 반품주소와 문의

• 반품 전 접수: 0507-1354-8679
• 이메일: baummusikasia@gmail.com
• 반품주소: 서울특별시 서초구 효령로52길 42, 1층(서초동) 바움뮤직아시아

반품 배송비와 지정 택배사는 주문화면 및 반품 접수 과정에서 안내합니다.